Question 1

Was ist im Komplettset enthalten?

Accepted Answer

WPC-Dielen Ihrer gewählten Farbe und Profilart, WPC-Unterkonstruktion in passender Länge, WPC-Klipse zur Befestigung, Abschluss- und Endleisten. Standard ist die Selbstabholung am Lager Salzwedel — Werkspreise statt Baumarkt-Aufschlag. Für größere Bestellungen liefert auf Wunsch eine Spedition (ab ca. 400 € auf Anfrage). Alles aufeinander abgestimmt, ein Gesamtpreis.

Question 2

Welche Farben und Profile gibt es?

Accepted Answer

Drei Farben in zwei Profilfamilien. Vollprofil Massiv gibt es in Anthrazit und Kaffee (glatte Holzstruktur, höchste Belastbarkeit). Hohlkammer 5-Kammer gibt es in Anthrazit, Kaffee und Hellgrau (in der Regel mit geriffelter Oberfläche, leichter und günstiger — Hellgrau gibt es nur in diesem Profil). Massiv ist unsere Empfehlung für die meisten Wohnterrassen; Hohlkammer ist die richtige Wahl für Balkone, Dachterrassen oder Budget-Projekte.

Question 3

Kann ich Set-Inhalt oder Farbe anpassen?

Accepted Answer

Ja. Sie können Farbe und Profil frei wählen; bei Bedarf passen wir die Unterkonstruktion an (z. B. WPC-Unterbau statt Aluminium), planen mit Sonderschnitten oder fügen Treppenkanten und Übergangsprofile hinzu. Alles im Angebot klar aufgeschlüsselt.

Question 4

Verkaufen Sie auch Dielen einzeln (ohne Set)?

Accepted Answer

Bare-Board-Verkauf ist möglich, aber nicht das Standardangebot — Preise auf Anfrage. Unser Geschäftsmodell ist auf Komplettsets ausgerichtet, weil die abgestimmte Logistik den größten Mehrwert bietet. Bei reinem Dielen-Bedarf (Reparatur, Erweiterung) sprechen Sie uns direkt an.

Question 5

Was ist die Musterbox?

Accepted Answer

Drei reale Dielen-Stücke (Anthrazit, Kaffee, Hellgrau) zu je 10 × 10 cm, geliefert per Paket. Die Box enthält sowohl Massiv- als auch Hohlkammer-Proben zum direkten Vergleich der Oberflächen. Kostet 15 € inkl. Versand. Bei einer anschließenden Bestellung ab 1.000 € werden die 15 € voll auf den Endbetrag angerechnet — die Box ist dann effektiv kostenlos.

Question 6

Was passiert mit der Ware vor dem Versand?

Accepted Answer

Jede Charge geht über unser Lager in Salzwedel — Sicht- und Maßprüfung, Sortierung, fachgerechte Einlagerung. Was nicht durchgeht, geht nicht in den Verkauf.

Question 7

Massiv oder Hohlkammer — was hält wirklich?

Accepted Answer

Vollprofil Massiv trägt deutlich höhere Punktlasten. Pool-Podest, schwerer Grill, Pflanzkübel mit Wasser: Massiv. Hohlkammer ist für normale Wohnnutzung ausgelegt — leichter, günstiger, aber inhärent weniger robust unter Punktlast. Wir empfehlen für die meisten Wohnterrassen Massiv. Exakte Belastungswerte pro Profil ⟨belegen, Datenblatt steht aus⟩ .

Question 8

Holzstruktur glatt oder geriffelt?

Accepted Answer

Glatte Holzstruktur sieht natürlicher aus, fühlt sich barfuß angenehmer an, lässt sich leichter fegen. Geriffelt bietet etwas mehr Rutschsicherheit bei Nässe — kostet aber Barfuß-Komfort. Unsere Hohlkammer 5-Kammer wird in der Regel mit geriffelter Oberfläche geliefert; wer barfuß über die Terrasse will, sollte Massiv mit glatter Holzstruktur wählen.

Question 9

Hochdruckreiniger erlaubt?

Accepted Answer

Ja, mit Disziplin. Mindestens 30 cm Abstand halten, Fächerdüse statt Punktstrahl, nicht steiler als 45° auf die Diele. In der Regel reicht Wasser, Bürste und ein milder Reiniger — Hochdruck ist die Ausnahme, nicht die Routine. Exakte Druckangaben ⟨belegen⟩ .

Question 10

Steht Wasser in den Kammern (Hohlkammer)?

Accepted Answer

Bei falscher Verlegung — ja. Bei korrekter Verlegung — nein. Hohlkammerprofile brauchen Endkappen, seitliche Belüftungslücken und ein leichtes Gefälle von 1,5–2 % in der Unterkonstruktion, damit Regenwasser zuverlässig abläuft. Bei kritischen Standorten empfehlen wir Massiv.

Question 11

Wie heiß wird WPC in der Sonne?

Accepted Answer

Barfuß-Tipp: WPC nimmt in der prallen Sonne mehr Wärme auf als Holz, besonders dunkle Farben (Anthrazit, Kaffee). An einem 30°C-Tag in der Mittagssonne sind dunkle Töne barfuß spürbar warm. Helle Töne wie Hellgrau bleiben deutlich angenehmer — ideal für sonnige Pool-, Balkon- und Dachterrassen mit viel Barfuß-Nutzung. In Deutschland ist das ohnehin nur an wenigen Tagen im Jahr ein Thema.

Question 12

Warum ist der Preis je nach Größe unterschiedlich?

Accepted Answer

Sie kaufen direkt ab Lager Salzwedel zu Werkspreisen — ohne Baumarkt-Aufschlag. Der Werkspreis pro m² wird mit der Fläche günstiger: Bei größeren Flächen verteilen sich Unterbau und Zuschnitt auf mehr m². Für größere Bestellungen liefern wir auf Wunsch per Spedition (ab ca. 400 €, auf Anfrage). Unser Richtwert rundet konservativ; das echte Angebot kann nur gleich oder günstiger ausfallen, nie höher.

Question 13

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Ja, 1.000 € brutto. Unterhalb dieses Werts erstellen wir keine Angebote für Komplettsets — die Logistik einer Speditionslieferung lässt sich für kleinere Aufträge nicht wirtschaftlich abbilden. Bei kleineren Flächen (Balkone unter 10 m²) sprechen Sie uns trotzdem direkt an, falls wir eine Lösung finden können.

Question 14

Wie kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Überweisung gegen Rechnung mit Zahlungsziel, oder Zahlung über einen Stripe-Zahlungslink (Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Sofortüberweisung). Bei Annahme des Angebots erhalten Sie beide Optionen zur Auswahl. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

Question 15

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Accepted Answer

Ja — Verbraucher haben 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bei reiner Mengenbestellung (m²-Anpassung an Ihre Terrasse) bleibt das Recht bestehen. Bei tatsächlichen Sonderfertigungen kann das Widerrufsrecht eingeschränkt sein — wir teilen das immer im Angebot vor Vertragsschluss klar mit.

Question 16

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

In der Regel 7–14 Werktage ab Auftragsbestätigung. Die genaue Lieferzeit teilen wir Ihnen im Angebot vor Vertragsschluss mit — nie als Überraschung nach der Bestellung.

Question 17

Wer liefert — und wohin genau?

Accepted Answer

Standard ist die Selbstabholung am Lager Salzwedel. Auf Wunsch — vor allem bei größeren Bestellungen — liefert eine Spedition an die Bordsteinkante der angegebenen Lieferadresse (WPC-Dielen sind Speditionsware, kein Paketdienst möglich). Der Spediteur kontaktiert Sie vor der Anlieferung zur Terminvereinbarung. Lieferung in den Garten oder über schmale Zugänge nur nach gesonderter Absprache.

Question 18

Was, wenn die Ware bei Anlieferung beschädigt ist?

Accepted Answer

Sofort auf dem Lieferschein vermerken und vom Spediteur quittieren lassen, Foto-Dokumentation machen, innerhalb weniger Werktage per E-Mail an info@kernel-ek.de melden. Wir wickeln den Schadensfall mit dem Spediteur ab und sorgen für Ersatz oder Wertausgleich.

Question 19

Selbstabholung möglich?

Accepted Answer

Ja, nach Terminvereinbarung am Lager Salzwedel. Bei Selbstabholung entfällt der Logistik-Anteil aus dem Gesamtpreis — wir weisen den Endpreis bei einer Anfrage entsprechend aus.

Question 20

Wie ist die Garantie geregelt?

Accepted Answer

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen plus eine erweiterte Garantie. Garantiezeit und genaue Bedingungen ⟨belegen, Garantievereinbarung steht aus⟩ . Sobald die Vereinbarung vorliegt, ist sie hier und im Angebot transparent dokumentiert. Wir geben keine Zusagen, die wir nicht halten können.

Question 21

Verlegen wir selbst — oder gibt es einen Service?

Accepted Answer

Beides möglich. Unsere Klick-Profile lassen sich an einem Wochenende verlegen, wenn Sie handwerklich versiert sind — wir liefern Verlegeanleitungen und stehen per WhatsApp für Fragen bereit. Wer den Aufwand nicht selbst übernehmen möchte, kann unseren Verlege-Service buchen. Beides ist im Angebot kalkulierbar.

Question 22

Was, wenn ich nach einigen Jahren noch Dielen brauche?

Accepted Answer

Wir führen die Profil-Charge Ihrer ursprünglichen Bestellung in unserem System. Bei Bedarf nach Nachbestellung (Erweiterung, Reparatur) versuchen wir, Dielen aus derselben Charge zu liefern — wenn das nicht möglich ist, liefern wir die nächstmögliche Charge mit dem geringsten Farbunterschied. Bei Langzeit-Nachbestellungen (5+ Jahre) ist eine kleine Farbabweichung in der Regel sichtbar; das gilt grundsätzlich für WPC-Material.

Alles, was Käufer vor der Entscheidung wissen wollen.

Produkt & Set

Technik & Material

Preis & Bestellung

Lieferung

Garantie & Service

Antwort nicht dabei?